针对上海市全面复工复产后集中爆发的央行现金需求，中国人民银行上海总部进行了窗口指导，上海实满统筹疫情防控和现金服务。总部足公众现

针对市民取现需求集中爆发，行切叠加疫情影响和养老金集中发放，金需银行网点办理个人业务的求网客户明显增多，单个客户办理业务的开尽开时间明显增加，部分养老金发放任务重的央行银行网点外出现排长队等情况，央行上海总部表示，上海实满已加强分析研判，总部足公众现及时窗口指导，行切于6月9日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的金需通知》，先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议，求网指导各银行采取必要举措保障公众现金需求，开尽开切实解决银行网点“排队长”问题。央行

与此同时，央行上海总部加大现金调拨投放力度，6月1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍，保证了全市各银行现金库存充足。

央行上海总部要求，各银行要提高政治站位，强化责任担当，牢固树立金融为民理念，统筹做好疫情防控和金融服务工作。要切实履行主体责任，强化内部统筹管理，有效增强营业网点现金服务能力，切实满足社会公众现金需求。要加强现金服务工作的主动性和前瞻性，营业网点和服务窗口“应开尽开”，有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务；营业时间“能早尽早、能延尽延”，增加有效服务时间；加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次，确保现金自助设备服务不中断；充分考虑近期本市气温持续增高的实际情况，在营业网点配备必要的服务设施设备，为公众提供必要人文关怀。

央行上海总部强调，各银行要改进对老年人群的现金服务，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”；指定专人主动了解老年客户业务需求，引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务；要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。办理养老金发放业务的银行，要针对养老金发放的高峰时段，制定针对性应急服务方案，建立长效保障机制，切实满足老年人的现金服务需求。

“当前，本月养老金集中发放高峰已过，相关银行网点“排队长”问题有所缓解，但受疫情防控等因素影响，现金服务需求仍存在波动性和不确定性。”人民银行上海总部表示，将始终践行“人民城市为人民”理念，坚持问题导向，通过窗口指导、巡查暗访等方式，及时回应群众呼声，督促各银行发动各方可用力量，调动所有可用资源，提升现金服务工作水平，着力构建老年人普惠金融发展长效机制，将便民服务措施落到实处。