消费维权速报|家长称孩子游戏充值两万多，原神米哈游：将退款

近日，家长苏州的称孩张女士向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年4月开始，玩游万多她13岁的戏充孩子在米哈游公司旗下一款名为“原神”的游戏里先后充值了25956元。张女士发现后，值两立即联系了游戏运营方上海米哈游影铁科技有限公司（以下简称为米哈游），米哈提交了退款诉求，退款但半个多月后事情依然未能得到解决。原神

对此，家长米哈游回复称，称孩目前已就退款事宜与消费者达成一致，玩游万多将按照消费者在后台提交的戏充所有消费凭证上的消费总额进行退款。

消费者投诉：

张女士称，值两今年4月，米哈她13岁的孩子十天内在米哈游公司旗下一款名为“原神”的游戏里充值了25956元，单日充值最高额超过8000元。

4月20日，张女士发现该情况后联系了米哈游公司，通过游戏后台提交了退款诉求，平台方面承诺三到五天内为其办理退款。但直至5月8日，米哈游公司依旧未有回应，游戏后台显示，退款流程一直处于审核状态。

张女士表示，这款名为“原神”的游戏单次充值上限过高，国家新闻出版署印发的通知规定，同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。“但我的孩子经常单次充值300元、600元，这是平台监管不力导致的，米哈游应该退还所有充值款。”

处理结果：

5月9日，澎湃新闻联系了米哈游公司，相关负责人表示会对此事进行调查。之后，米哈游公司回复称，因消费者退款申请中预留电话有误，导致公司无法及时与家长取得联系，经过多番核查，目前已就退款事宜与消费者达成一致，将按照消费者在后台提交的所有消费凭证上的消费总额进行退款。